Ако се опитвате да инсталирате или стартирате софтуер на компютъра си и да срещнете грешки или други проблеми, прегледайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу за помощ при разрешаването на проблемите.

Не може да се инсталира софтуерна програма

1. Проверете дали дискетът или компактдискът могат да се четат, като прочетете файловете на устройството. Например, потребителите на Microsoft Windows могат да изследват устройството в Windows Explorer. Ако компактдискът се опита да активира автоматично изпълнение, може да се наложи да щракнете с десния бутон върху устройството и да щракнете върху Изследване, за да прегледате устройството.

Съвет: Вижте нашата страница за получаване на грешка при поставяне на компактдиск в компютъра, ако компютърът има проблеми с четенето на компактдиск.

1. Ако CD чете добре без грешки, проверете дали компютърът отговаря на минималните изисквания на софтуерната програма. Ако компютърът ви не разполага с достатъчно дисково пространство или не отговаря на изискванията, програмата няма да се инсталира.
2. Уверете се, че инсталираната от вас програма или помощна програма е съвместима с версията на операционната система, която имате на компютъра. Например, много по-стари помощни програми, като например програма за защита от вируси, могат да работят само с конкретна версия на Microsoft Windows.
3. Ако сте спрели на ключа за CD или потвърждението на продуктовия ключ, проверете дали въвеждате правилния си номер. Ако сте загубили номера или ключа си или не работи, трябва да се свържете с разработчика на програмата. Компютърни Надежда няма да предостави на потребителите с алтернативен идентификационен номер.

Грешка по време на инсталацията

1. Проверете дали вашият компютър отговаря на изискванията на програмата или помощната програма. Например, ако на компютъра ви липсва дисково пространство по време на инсталацията, това ще доведе до грешка по време на инсталацията.
2. Ако използвате Microsoft Windows 95 или по-нова версия, опитайте да инсталирате програмата от Безопасен режим.
3. Проверете дали компактдискът е чист и няма значителни драскотини. Вижте нашата страница за това как да почистите CD и CD-ROM за повече информация.

Програмата или помощната програма не зарежда или има грешка, когато се опитва да зареди

1. Проверете дали документацията на програмата или помощната програма не споменава грешката, която изпитвате. Много пъти грешката и обяснението за разрешаване на грешката вече са документирани.
2. Проверете дали не са налични кръпки или актуализации от разработчика на програмата или програмата. В някои случаи софтуерната програма може да изисква актуализация, преди да може успешно да се стартира на вашия компютър.
3. Уверете се, че всички други програми са затворени, когато стартирате програмата или помощната програма. Ако програмата работи успешно след затваряне на всички други програми, възможно е програмата да има конфликти с други програми.
4. Уверете се, че компютърът е рестартиран поне веднъж след инсталирането на програмата. Някои програми изискват компютърът да се рестартира след инсталацията, за да работи правилно.
5. Проверете дали компютърът ви има правилната дата. В някои случаи програмата може да разчита на датата и ако тази дата е неправилно зададена, това може да доведе до проблеми. Вижте нашата страница за това как да зададете дата и час на компютъра за повече информация.
6. Ако следването на горните препоръки не разреши проблемите ви, преинсталирайте програмата или помощната програма.

друг

В някои случаи проблемът с вашия софтуер може да е свързан с вашата операционна система. Препоръчваме ви да видите нашето ръководство за основно отстраняване на неизправности и да преминете през всички стъпки, описани там, които се отнасят за вашата конкретна операционна система.

Ако все още срещате грешки, препоръчваме да търсите Компютърни Надежда и да прегледате нашата онлайн помощ и страници Въпроси и отговори (Въпроси и отговори). Ако все още не можете да намерите резолюция, не се колебайте да изпратите съобщение до персонала на Computer Hope.