Поради разнообразието на мрежовия хардуер, мрежовите конфигурации, операционните системи и настройките не всички от следните данни могат да се отнасят за вашата мрежа или операционна система.

Забележка: Не можем да ви помогнем с проблеми в мрежата поради неизвестна парола или неизвестни настройки на ISP, тъй като нямаме начин за проверка или определяне на тази информация.

Ресурси на адаптера

Проверете дали мрежовият адаптер е правилно инсталиран и открит от компютъра без конфликти. В Microsoft Windows, отворете Device Manager и проверете дали няма грешки. "Мрежови адаптери" трябва да присъстват за всеки мрежов адаптер, инсталиран в компютъра, подобно на примера отдясно.

Ако съществуват конфликти или мрежовият адаптер се открива като „друго устройство“, мрежовата карта вероятно не е инсталирана правилно в компютъра. Опитайте да оставите на Windows повторно откриване и инсталиране на мрежовата карта, като премахнете мрежовия адаптер и всички други устройства за конфликт от Device Manager и след това рестартирате компютъра. Ако Windows повторно открие картата, но не намери драйверите, изтеглете най-новите драйвери на мрежовата карта от уеб сайта на производителя на компютъра или от уеб сайта на производителя на мрежовата карта.

Проверете връзките

Кабелна мрежа

Ако това е кабелна мрежа, проверете дали мрежовият кабел е правилно свързан и се уверете, че светодиодите до мрежовия жак са правилно осветени. Например, мрежова карта със зелен светодиод или светлина обикновено означава, че картата е свързана или получава сигнал. Ако зелената светлина мига, това е индикация за данни, които се изпращат или получават. Картината вдясно е пример за LAN порт с два LED индикатора до порта RJ-45. С този порт, един LED ще светне, ако е свързан правилно и един ще мига при предаване на данни.

Ако няма светлини или светлините са оранжеви или червени, картата може да е лоша, не е свързана правилно или да не получава сигнал от мрежата. Ако сте в малка или локална мрежа и имате възможност да проверявате концентратор, превключвател или рутер, проверете дали кабелите са правилно свързани и дали има захранване. Ако след проверка на връзките, светодиодните индикатори изглеждат лоши, мрежовият адаптер, портът или кабелът може да са дефектни.

Безжична мрежа

Ако използвате лаптоп с безжична мрежа, потърсете бутона за Wi-Fi на лаптопа и се уверете, че той е включен. Много лаптопи имат Wi-Fi бутон, който позволява безжичната мрежа да се включва и изключва. Бутонът Wi-Fi често се намира над клавиатурата или на предния ръб на лаптопа, но също така може да бъде интегриран и с клавиш F. Снимките вдясно са примери за бутон Wi-Fi и индикатор за Wi-Fi на бутон F, които са активирани.

Ако бутонът е включен, уверете се, че използвате правилната Wi-Fi точка, като щракнете с десния бутон върху иконата Мрежа в зоната за уведомяване на Windows и кликнете върху „Свързване към мрежа“. Обикновено мрежата с най-силна връзка (най-много барове) ще бъде вашият безжичен рутер.

И накрая, когато се свързвате с повечето безжични мрежи, трябва да въведете правилната SSID парола, за да се свържете с мрежата. Ако въведете неправилна парола, няма да имате достъп до мрежата.

Функционалност на адаптера

Уверете се, че мрежовата карта може да се самопробва с помощта на командата ping. Потребителите на Windows могат да пингират компютъра от командния ред на Windows. Потребителите на Unix и Linux могат да пингват от черупката.

За да пингнете картата или локалния хост, въведете една от следните команди:

 ping 127.0.0.1 

или

 ping localhost 

Изпълнението на някоя от горните команди трябва да получава отговори от мрежовата карта. Ако получите грешка или предаването е неуспешно, мрежовата карта не е физически инсталирана в компютъра правилно, инсталирани ли са неправилните или остарели драйвери или са дефектни.

Уверете се, че мрежовата карта е физически инсталирана в компютъра, като я извадите и отново го поставите отново. Проверете уебсайта на производителя на мрежовата карта за най-новите драйвери и инсталирайте тези драйвери. Ако мрежовата карта е дефектна, тя трябва да бъде подменена.

Свържете се с маршрутизатора

Ако всички горепосочени стъпки са били проверени и мрежата ви има рутер, уверете се, че компютърът може да се свърже с маршрутизатора, като изпълните следните команди.

Определете адреса на маршрутизаторите

Използвайки командата ipconfig (или командата ifconfig за Linux), определете адреса на маршрутизатора, като погледнете адреса на шлюза. По-долу са описани стъпките за потребителите на Microsoft Windows. Потребителите на Linux могат да заменят ipconfig за ifconfig.

 Ethernet адаптер Локална връзка: специфично за връзката DNS суфикс. : computerhope.com. IP адрес., , , , , , , , , , , : 192.168.1.103 Маска на подмрежата., , , , , , , , , , : 255.255.255.0 Начален шлюз. , , , , , , , , : 192.168.1.1 

Шлюзът по подразбиране е адресът на маршрутизатора. Повечето домашни маршрутизатори имат адрес на шлюза, който започва с 192.168, подобно на посочения по-горе адрес. Ако приемем, че адресът на вашия шлюз е 192.168.1.1, опитайте се да пингнете маршрутизатора, за да видите дали може да изпраща и получава информация, като изпълни следната команда.

 ping 192.168.1.1 

Ако получите отговори от маршрутизатора, връзката между маршрутизатора и компютъра е добра и можете да преминете към следващата стъпка.

Ако не получите никакви отговори от маршрутизатора, или рутерът не е настроен правилно, или връзката между маршрутизатора и компютъра не е правилна. Нулирайте маршрутизатора, за да се уверите, че той не е проблем с маршрутизатора, като изпълните следните стъпки.

1. Изключете захранването на компютъра и го изключете.
2. Изключете захранването на маршрутизатора и кабелния модем или DSL модема.
3. Оставете захранващите кабели за 10-15 секунди и след това отново включете модема и маршрутизатора.
4. И накрая, включете отново компютъра си и повторете тази стъпка, за да видите дали можете да пингвате маршрутизатора.

Ако имате безжична мрежа и не можете да пингвате вашия безжичен рутер, като използвате горните стъпки, отново изключете компютъра. Свържете компютъра директно към маршрутизатора с помощта на Ethernet кабел. Ако това не работи, свържете се с производителя на рутера за допълнителна поддръжка или замяна.

Firewall

Ако компютърната ви мрежа използва защитна стена, уверете се, че всички отворени портове са отворени, особено порт 80, който е HTTP порт. Ако е възможно, деактивирайте софтуера на защитната стена или изключете компютъра от защитната стена, за да се уверите, че не причинява проблеми с мрежата.

Интернет не работи

Ако можете да пингнете маршрутизатора, но все още не можете да се свържете с интернет, маршрутизаторът ви е конфигуриран неправилно или ISP има проблеми.

Забележка: Някои интернет доставчици, като Comcast, изискват инсталиране на специален софтуер. Уверете се, че всеки софтуер, включен в модема или другия хардуер, е инсталиран на поне един компютър, ако настройвате нова интернет връзка.

Ако интернет работи, но наскоро е спрял да работи, дайте му няколко минути, за да се уверите, че не е временно прекъсване. Ако след изчакване няколко минути все още имате проблеми и не сте изключили захранването на маршрутизатора и модема, изпълнете следните стъпки.

1. Изключете захранването на компютъра и го изключете.
2. Изключете захранващия кабел от вашия рутер и кабелен модем или DSL модем.
3. Оставете захранващите кабели за 10-15 секунди, включете отново модема и отново включете маршрутизатора.
4. И накрая, включете компютъра и вижте дали можете да пингвате маршрутизатора.

Ако следвайки горните стъпки, Интернет все още не работи, отворете командния ред на Windows и изпълнете следната команда.

 пинг google.com 

Изпълнението на горната команда трябва да получи отговор от Google. Ако получите отговор, това е индикация, че интернет работи, но може да се сблъскате с проблем с интернет браузъра, който използвате за сърфиране в интернет. Изпробвайте алтернативен браузър, като Firefox или Chrome.

Ако не получавате отговор от Google, вашият маршрутизатор или модем не достигат до интернет. Ако имате маршрутизатор, уверете се, че вашият маршрутизатор е разрешил DHCP и че адресът на WAN или шлюза е правилният адрес на ISP.

И накрая, ако опитате горните стъпки не са помогнали, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги, за да се уверите, че няма проблем на тяхно място и да ви помагат допълнително с всякакви специални конфигурации.

Допълнително отстраняване на неизправности

Друг метод за определяне на мрежови проблеми е да използвате командата tracert, ако сте потребител на Windows или команда traceroute, ако сте потребител на Linux или Unix вариант. Тази команда ви дава преглед на всяко от устройствата (маршрутизаторите), които пакетът пътува (прескочи) по мрежа. Тя може също така да ви даде представа къде съществува проблем във вашата мрежа или извън мрежата ви.

За да използвате тази команда, трябва да сте в командния ред и да въведете една от следните команди, в зависимост от вашата операционна система.

 tracert google.com 

или

 traceroute google.com 

Ако успеете, трябва да започнете да виждате всяко прескачане между компютъра и мрежовите устройства. Когато връзката се провали, определете какво устройство причинява проблема, като прегледате списъка с маршрути.