А кол център е самостоятелен бизнес или част от по-голям бизнес, който е специализиран в отговаряне на телефонни обаждания от клиенти. Центърът за обаждания обикновено има двама или повече служители, които отговарят на обаждания и обработват обаждания относно продажбите и техническата поддръжка на продукти и услуги.

Видове центрове за обаждания

Телефонните центрове, обслужващи поддръжката на продажби, се фокусират върху приемането на поръчки от клиенти, отговарянето на въпроси относно продуктите или услугите и предоставянето на статут на поръчки, подадени от клиенти.

Телефонните центрове, работещи с техническа поддръжка, се фокусират върху отговорите на въпроси относно продукти или услуги и помагат на клиентите да решават проблемите, които имат с техните продукти или услуги.

Къде се намират телефонните центрове?

Телефонните центрове се намират по целия свят, осигурявайки продажби и техническа поддръжка на компютърни продукти и не-компютърни продукти. По-големи глобални фирми често имат центрове за обаждания в няколко региона по света, включително САЩ, Европа и Азиатско-тихоокеанския регион.

Бизнес условия, Help Desk, Техническа поддръжка